图解全面质量管理1998版 -中国道桥网

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资料名称:	图解全面质量管理1998版
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上传用户:	张金峰
上传时间:	2009/4/16
资料类别:	电子图书
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图解全面质量管理 [PDF]
图解全面质量管理
作者：（日）新将命
译者： 杨文喻 邹波  
出版社：文汇出版社 
格式：PDF  大小：3.18MB  pdf扫描文件共176页

"图解全面质量管理——WTO操作平台"的简介：
全面质量管理不是仅对产品质量，还应包含业务推进、经营者、员工的质量以及与经营有关的其他所有的质量。作者在分析研究这一新颖经营理念时，涉及了全球标准化．经营者与企业战略、杰出领导的精髓、方针与程序管理、员工满意与人才开发、理想的顾客关系管理、信息的有效利用和基准化等。

图解全面质量管理——WTO操作平台"的图书目录……
第一章 在竞争激烈时代胜出的经营方法 
TQM出现的背景 
提高经营质量的新经营方法的出现 
在“艰难时代”胜出的经营 
必须兼备创造性和高品质、高效率 
TQM究竟是什么 
通过最高领导的率先垂范来实施重视质量、重视顾客的经营 
TQM的引进是什么、具体做些什么 
按基准来发现与现状的差距，并加以改进的程序 
经营质量中所说的“质量” 
“质量”就是“卓越” 
接近国际标准的方法 
挑战国家的经营质量奖是捷径 
专栏：全球化企业、全球化时代的人才 
专栏：大型企业逃离祖国 
第二章 经营走向全球化标准之路 
使日本企业实力增强的QC 
在现场发现问题，自己加以解决 
戴明奖及其功过 
越追究QC越看不到顾客的反应 
应该重视ISO9000系列 
适用于在国际贸易中作为评价贸易对方的基准 
注意ISO9001的陷阱 
关键在于不制定难以达到的业务标准 
从TQC到TQM，有什么不同 
创造得到所有企业及相关利益方面认可的价值 
何调马尔科姆&#8226;波多里奇（MB）奖 
美国企业复苏原动力的TQM样本 
MB奖的日本版——“日本经营质量奖” 
容易适用于日本企业的国际标准 
飞利浦的经营质量样本 
从工厂到服务部门，持续改善经营质量 
专栏：MB奖获奖企业提高业绩的例子 
第三章 经营者与战略方向性的指示方法 
企业到底是谁的 
经营者如果没有伦理观念，经营质量就无法提高 
优秀企业拥有什么 
一言以蔽之，其关键词是“ABCDEF” 
“艰难时代”所要求的经营者的资质 
向所有员工指示战略方向并拉动他们的力量 
经营者应该建立的企业文化 
对为了公司而造成的失败不追究责任 
经营者为了推进TQM而采取的态度① 
最高领导决意不退缩是必要的 
经营者为了推进TQM而采取的态度② 
经营者必须为全公司注入灵魂 
经营者为了推进TQM而采取的态度③ 
通过最高领导参加到现场来促进经营质量的提高 
专栏：连高尔夫球场也参与挑战日本经营质量奖 
第四章 杰出领导的精髓 
第五章 重视方针的管理与程序管理 
第六章 员工满意与人才开发 
第七章 顾客关系管理的理想状态 
第八章 信息的有效利用和基准化 
第九章 飞利浦提高经营质量的工具